|
|
|
xx |
|
xx |
|
|
Fiskeridirektoratet har et godt image
|
|
|
|
I en ny brugertilfredshedsundersøgelse får Fiskeridirektoratet ros for
faglighed og medarbejdernes venlighed. Dog modtages kontrollen ofte med både
kritik og et ønske om øget indsats. Samlet set viser undersøgelsen, at den
enkelte erhvervsfisker er mere tilfreds med Fiskeridirektoratet, end han
tror, branchen er som helhed |
|
|
|
|
"Det er sjældent at nogen værdsætter at blive kontrolleret og at
kontrollerende myndigheder får ros, Så resultaterne må siges at være en
cadeau til medarbejderne i Fiskeridirektoratet", siger fødevareminister
Eva Kjer Hansen.
Brugertilfredshedsundersøgelsen blev gennemført i november-december
2007. Formålet var at afdække tilfredsheden med Fiskeridirektoratet
inden for en række områder: Service, kommunikation, faglighed,
kontrolbesøg og fisketegn samt at vurdere den samlede tilfredshed og
omdømme. Det er erhvervsfiskere, lyst- og fritidsfiskere, fiskeopkøbere
og repræsentanter fra deres organisationer, som har deltaget i
undersøgelsen.
Erhvervsfiskere og lyst- og fritidsfiskerne har som oftest ikke de samme
interesser, hvilket brugertilfredshedsundersøgelsen også viser. For
eksempel er erhvervsfiskerne tilbøjelige til at være kritiske over for
ufleksible regler i forbindelse med kontrol, mens lyst- og
fritidsfiskerne efterlyser mere kontrol især i fredningszonerne.
Både erhvervsfiskerne og deres organisationer efterlyser større
forståelse blandt direktoratets medarbejdere i forhold til at sætte sig
ind i fiskernes situation. Det fremgår dog også, at der er en vis
forståelse for, at Fiskeridirektoratet arbejder efter regler, der ikke
kan afviges fra. Fødevareminister Eva Kjer Hansen lægger vægt på
kontrollanternes forhold til fiskerne.
"En moderne kontrolmyndighed skal være kompetent til både at være
myndighed og til at gå i dialog med de borgere og virksomheder, man skal
kontrollere. Derfor er forståelse for fiskernes situation et punkt, det
er værd at kigge nærmere på. Kontrollen er for mange erhvervsfiskere den
primære form for kontakt til Fiskeridirektoratet. Derfor er det i alles
interesse, at kontrollørerne opfattes som professionelle, der har
forståelse for situationen og evner at gå i dialog,” siger
fødevareministeren.
Undersøgelsen viser desuden, at erhvervsfiskernes tilfredshed med
Fiskeridirektoratet er større end de selv tror. I vurderingen af
direktoratets omdømme ser det ud som om, der er mange fiskere, der tror,
at der nok er mange andre, der er utilfredse. Men selv vurderer de
Fiskeridirektoratet pænt. Det virker således som om, der blandt
erhvervsfiskere er en kultur, hvor man ikke kan tillade sig at have en
alt for positiv holdning til Fiskeridirektoratet.
”Jeg ser meget gerne, at det bliver ”tilladt” at synes godt om
Fiskeridirektoratet. For selvom Fiskeridirektoratet er en myndighed, så
er direktoratet også en samarbejdspartner i forhold til udviklingen af
fiskeriet, og det ønsker vi at fastholde og udbygge,” siger direktør i
Fiskeridirektoratet Esben Egede Rasmussen.
Medarbejderne i Fiskeridirektoratet får rigtig god kritik. Der er en
stor tilfredshed med den service, som Fiskeridirektoratet yder og især
også med medarbejderne, som karakteriseres som venlige. I forhold til at
Fiskeridirektoratet pålægger kunderne krav, byrder og bøder, så opfattes
Fiskeridirektoratet stadig som en serviceorganisation, hvilket direktør
Esben Egede Rasmussen udtrykker stor tilfredshed med.
|
|
|
|
FiskerForum - 21. februar 2008 |
|
|
|
xx |
|
xx |
|
|
|
|
